近日，洛阳市食品药品监管局根据当地实际，多措并举切实做好举报投诉办理工作。
一是抓政策支持。及时配备录音电话、专线传真等设备，在评先评优等方面给予举报投诉工作人员重点倾斜。二是抓服务态度。系统培训工作人员，做到业务熟悉、服务热情；主要领导采取不定期电话暗访等方式，检查举报投诉办理工作态度。三是抓核查处理。细化工作流程，落实受理、分办、调查、回复等责任，各个环节之间无缝衔接，确保每一件举报投诉核查到位。四是抓回复答复。统一明确回复答复的期限、方式，树立食品药品监管部门良好形象。五是抓结果利用。坚持问题导向，运用大数据分析手段，梳理热点难点，确定监管重点，深挖案件线索。六是抓督查回访。(陈翔)
